Оператор сервисного центра

Ищем специалиста сервисного центра, который умеет общаться с клиентами и разбирается в технике.

Опыт работы именно в сервисном центре не обязателен — важны техническое мышление, грамотная коммуникация и желание разбираться в мототехнике, бензотехнике и электроинструменте.

Требования:

Основные обязанности:

Мы предлагаем:

Адрес: Chisinau Uzinelor, 201/C

• Знание русского и румынского языков, английский будет преимуществом;
• Базовые знания техники и основных принципов ее работы (мототехника, бензотехника и электроинструменты);
• Способность со слов клиента, понять, о какой технике и какой неисправности идёт речь;
• Умение выявить потребность клиента и помочь в ее решении;
• Качественная коммуникация с клиентами и коллегами;
• Уверенный пользователь ПК (MS Word, Excel);
• Ответственность, пунктуальность и организованность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Способность быстро обучаться и разбираться в новых моделях техники.
• Прием входящих звонков от клиентов и дилеров;
• Консультирование клиентов по вопросам ремонта и гарантийного обслуживания;
• Передача технических вопросов мастеру или руководителю сервиса;
• Проверка статуса ремонта и предоставление информации клиенту;
• Фиксация информации по обращениям в программе сервисного центра.
• Важно: нам нужен не просто оператор телефона, а человек, который понимает технику и способен разговаривать с клиентом на техническом языке.
• Глубокие знания мастера-ремонтника не обязательны — главное иметь хорошую техническую базу, желание разбираться в технике и быстро обучаться.