Supervisor call-center

Ce calități ar trebui să ai pentru acest post de muncă?

Responsabilități administrative:

Beneficii:

• Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call-center.
• Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare, a introducerii și procesării datelor în CRM.
• Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei.
• Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.
• Coordonezi activitatea zilnică a operatorilor call-center
• Elaborarea strategiilor pentru cresterea vinzarilor si extinderea portofoliului de clienti;
• Motivarea echipei si organizarea instruirilor pentru dezvoltarea competentelor profesionale.
• Asigurarea respectarii standardelor companiei in interactiunea cu clientii;
• Monitorizarea și analiza comunicării cu clienții
• Urmărirea indicatorilor cheie (vânzări, conversii, apeluri, cec mediu).
• Elaborarea și ajustarea scripturilor de vânzare
• Capacități bune de organizare, planificare, delegare și control;
• Abilitatea de a organiza munca echipei și de a atinge obiectivele stabilite;
• Să fii o persoană pozitivă și dinamică;
• Să ai abilități de comunicare în limba română
• Să fii deschis la schimbări și orientat spre rezultat;